Política de Reembolsos y Devoluciones

Shopy Fácil GT
🌐 www.shopyfacil.com

1. General

En Shopy Fácil GT, trabajamos para ofrecer productos de calidad. Debido a nuestro modelo de negocio (dropshipping), solo aceptamos devoluciones en casos específicos descritos a continuación.

2. Plazo de garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega.

3. Condiciones para aplicar a devolución o reembolso

Se aceptarán devoluciones únicamente si:

  • El producto presenta defectos de fábrica
  • El producto llegó dañado
  • Recibiste un producto incorrecto

📌 IMPORTANTE:
El cliente debe proporcionar evidencia (foto o video) del problema para validar la solicitud.

4. Casos en los que NO aplica devolución

No se aceptan devoluciones si:

  • El cliente cambió de opinión
  • El producto fue usado incorrectamente
  • Daños causados por mal uso
  • Error del cliente al ordenar (talla, color, modelo)
  • El cliente no quiere el producto al momento de entrega

5. Proceso para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución:

  1. Contactar a nuestro soporte dentro de los 10 días posteriores a la entrega
  2. Enviar:
    • Número de pedido
    • Evidencia del defecto (foto o video)
  3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 a 72 horas

6. Resolución de casos aprobados

Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecer:

  • ✅ Reemplazo del producto (sin costo adicional)
  • ✅ Reembolso total o parcial (según el caso)

📌 En muchos casos, no será necesario devolver el producto, dependiendo de la evaluación.

7. Costos de envío

  • El envío inicial es gratis (incluido en el precio del producto)
  • En caso de productos defectuosos, Shopy Fácil GT cubrirá cualquier costo adicional necesario
  • No se cubren costos en casos no elegibles

8. Cancelaciones

  • Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado
  • Una vez despachado, no se puede cancelar

9. Pago contra entrega (COD)

Al elegir pago contra entrega:

  • El cliente acepta pagar el producto al recibirlo
  • No aceptar el pedido sin causa válida puede limitar futuras compras

10. Contacto

Para cualquier solicitud:
📧 soporte@shopyfacil.com